Motivos que podem levar o cliente a cancelar seus e-mails

Cancelamento de e-mail marketing

O excesso de mensagens pode ser um dos motivos para o cancelamento

Solicitações de cancelamento do recebimento de e-mail marketing não são boas notícias. Há diversas razões para que as pessoas solicitem o descadastramento (opt-out) de uma lista, e algumas delas podem ser criados por quem envia! Uma taxa alta pode indicar que alguma coisa está bem errada nas suas campanhas.

Mas calma! Vamos analisar, nas próximas linhas, alguns dos principais motivos para que o leitor não queira mais ver seu e-mail marketing.

 

Frequência de envios

Uma das coisas mais irritantes numa campanha de e-mail marketing é ser bombardeado por inúmeras mensagens. Imagine que o leitor recebe não só a sua mensagem, mas também a de diversas outras empresas. Ao final do dia, todas essas campanhas recebidas provavelmente vão para o lixo, porque não há tempo para lê-las. Elas ainda podem parar no descadastro ou, pior ainda, reportadas como spam.

Mas se você raramente envia campanhas para seus clientes, eles não irão se importar em pedir a exclusão da sua lista. Sim, é difícil achar uma linha tênue entre uma quantidade de envios de e-mails que não seja intrusivo ou desinteressante. Vale o bom senso: se você tem muitas novidades, que contá-las em um único e-mail, ao invés de mandar um e-mail para cada novo acontecimento? Faça uma newsletter semanal, por exemplo, com a seleção das melhores ofertas ou notícias. Ou envie sempre que houver promoção, ou uma campanha especial.

É difícil arriscar um número ideal, mas pense você mesmo: quantas vezes eu poderia receber uma newsletter sem que ficasse intrusivo?

 

Conteúdo irrelevante

Seu cliente entrou no seu site e comprou um fogão, por exemplo. Ele também se cadastrou para receber suas campanhas de e-mail marketing. E a primeira mensagem que ele recebe logo após o cadastro é… uma oferta de fogões!

Provavelmente, este cliente não vai querer comprar um fogão tão cedo. Mas ele pode se interessar em uma geladeira, ou em panelas novas. Por isso é importante trabalhar a segmentação da sua base, o máximo possível. Mantenha o interesse dele nas suas mensagens, concedendo brindes, sorteios e promoções exclusivas, por exemplo.

 

Mudança de canal

Nem sempre o cliente te abandona totalmente. Se você disponibiliza outros canais, como redes sociais, pode ser que ele tenha optado em seguir a marca por lá. Essa é uma tendência principalmente dos clientes mais jovens, que preferem estes canais para se relacionar.

Por isso mesmo o conteúdo deve ser bastante atraente, e ter um diferencial com relação aos outros canais. E fala seu público perceber as vantagens de estar cadastrado na sua lista: conte a ele que aquele canal é especial e o motivo.

 

Mesmo com todo meu esforço, o cliente quis cancelar

E a vontade dele deve ser respeitada. Não dificulte a exclusão do e-mail da sua lista, ou não retire o nome dele e continue enviando as mensagens. Além da irritação virtual, isso pode gerar uma campanha negativa da sua marca junto às redes do cliente.

O máximo que se pode fazer, nestes casos é colocar um pequeno questionário na tela de cancelamento perguntando o motivo. Isso servirá para que você veja onde está errando em suas ações, e acertar sua campanha para que ninguém a cancele mais.

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Dicas criativas para maximizar sua taxa de abertura de e-mails

Maximizando abertura de e-mails

Imagem ilustrativa: Maximizando abertura de e-mails

O assunto é a porta de entrada à nossa campanha de e-mail marketing. Na hora de definir um assunto, não existe muita margem entre o sucesso e o fracasso. No artigo a seguir falarei sobre algumas dicas que te ajudarão a escolher o assunto que melhor se adapte à sua mensagem e ao seu target.

Hoje em dia, o tempo e a atenção do nosso público-alvo representam dois dos ativos mais valiosos a serem capturados por qualquer marca. É por isso que no momento de definir o assunto de nossa campanha, necessitamos potencializar nossa capacidade criativa ao máximo para melhorar a taxa de abertura.

A seguir apresento uma série de conselhos com maior foco no aspecto criativo. Anote tudo e consiga uma taxa de abertura sensacional! E mais, indico o download grátis do simples e objetivo ebook “O ABC do E-mail Marketing”!

1. Relaxe e crie

É importante que você dedique tempo e espaço no momento de definir o assunto. Procure deixar de lado qualquer outra tarefa que possa te distrair. Tenha foco e então você obterá melhores resultados.

2. Estude seu target

Na hora de definir seu assunto, é indispensável ter em conta o perfil demográfico do seu público-alvo. Adapte seu tom e estilo com base nesse target e assim você obterá melhor taxa de abertura.

3. Pense em 50 caracteres

Existe uma regra de ouro: seu assunto não deve superar os 50 caracteres. Certifique-se de que está fazendo isso, caso queira capturar a atenção do seu público e mostrar-se nos distintos clientes de e-mail, em todos os dispositivos e resoluções de telas disponíveis.

4. Inspire-se no conteúdo da campanha

Não é necessário recorrer a fórmulas estranhas para definir o assunto de sua campanha. No próprio conteúdo do seu e-mail você encontrará uma das melhores fontes de inspiração. Uma vez que você tenha claro o que quer comunicar e como o fará, será mais simples criar um bom assunto.

5. Não para no tempo

O feito de que suas últimas campanhas tenham obtido uma alta taxa de abertura não quer dizer que está tudo bem. Um estilo de assunto que hoje tem bastante sucesso pode não gerar o mesmo impacto no futuro. Mantenha-se sempre atualizado sobre as últimas tendências e não deixe de analisar os resultados de suas campanhas.

6. Trabalhe em equipe

As ideias podem ser individuais, mas nada melhor que o trabalho em equipe na hora de melhorá-las. Apoie-se em sua equipe de trabalho e escute a opinião de seus colegas sobre o assunto de sua próxima campanha.

7. Destaque seu produto ou notícia mais importante

Aproveite o impacto de uma notícia importante ou de um novo produto que seus clientes estavam esperando e foque nisso na hora de definir o assunto. Desta forma você terá mais chances de aumentar suas aberturas.

8. Analise os resultados de campanhas anteriores

O melhor assunto é basicamente o que gera melhores resultados. Evite o improviso. Analise as métricas de suas campanhas anteriores e defina um assunto alinhado com aqueles que tenham obtido um desempenho acima da média.

9. Teste

Testar o assunto é a melhor forma de estabelecer o estilo que melhor se adapte ao seu target. Ao usar Campanhas Test A/B, você poderá provar diferentes variáveis do assunto para o mesmo envio.

10. Quebre o protocolo

Se você já provou de tudo e sua taxa de abertura segue sem melhorar, é hora de desafiar os limites convencionais da linguagem. Mas há certas questões que você deve ter em conta na hora de pensar seus assuntos. Lembre-se que em relação ao conteúdo há certas palavras como oferta, desconto, promoção ou grátis e certos estilos de redação como os signos de admiração em excesso (!!) ou as LETRAS MAIÚSCULAS, que sem sentido poderiam ativar os filtros anti-spam.

Símbolos no e-mail marketing

Uma tática muito utilizada para destacar seu e-mail entre os demais que chegam à caixa de entrada do seu cliente, é incluir símbolos no assunto. Você ainda não implementou?

Se você os utiliza estrategicamente poderá conseguir impactar seus destinatários, chamando a atenção deles e diferenciando sua campanha com a da concorrência. Anime-se a dar um estilo único aos seus assuntos!

Copie e cole!

Inserir um símbolo no assunto de sua campanha é simples. Você só precisa copiá-los de uma lista de símbolos UNICODE como esta e colá-lo no campo do assunto.

Se você utilizar corretamente, você verá como melhoram suas aberturas, mas se abusar ou utilizar de forma injustificada com certeza você terminará cansando seus usuários e perdendo sua atenção.

Texto de Renato Silva Rodrigues, publicado originalmente no portal iMasters.

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Qual o melhor dia para enviar o e-mail marketing?

melhordia

Qual o melhor dia? – Imagem ilustrativa

Já demos várias dicas aqui de que e-mail marketing não tem receita de bolo: cada tipo de negócio tem sua particularidade, e cada cliente tem seu comportamento. O que funciona com um grande varejista do e-commerce, por exemplo, pode não funcionar com quem tem um negócio pequeno.

Durante muito tempo, a dica de que “e-mails marketing devem ser enviados às terças-feiras, preferencialmente no horário entre 8 e 10 da manhã” fez com que a terça-feira fosse o dia nacional de disparos de e-mails marketing e um dos dias campeões de venda do e-commerce. Mas aí caímos naquele dilema do Tostines: “vende mais porque os e-mails marketing são mais disparados neste dia ou os e-mails marketing são mais disparados neste dia porque vende mais?”.

De terça a quinta são os dias mágicos para envio de e-mail marketing. Enviar na segunda ou na sexta, corre-se bastante o risco do seu e-mail ser deletado sem dó nem piedade, pela correria típica da segunda-feira, ou pela alta expectativa da sexta.

A dica de ouro é prestar atenção no movimento dos seus consumidores, tanto em loja física quanto no site institucional ou e-commerce: quais são os dias de maior movimentação na loja, ou de acessos ao seu site? Quais datas comemorativas trazem mais retorno para você?

As melhores datas e horários para envio de e-mail marketing são as que seu cliente está pensando ativamente no assunto. Exemplo prático: na quarta à noite e nos fins de semana sempre há jogos de futebol. Que tal aproveitar a euforia da vitória para enviar um e-mail marketing com produtos do time do cliente? Ou se há previsão de um fim de semana chuvoso, envie as ofertas do seu delivery com o apelo de que ele nem precisará sair do conforto da sua casa para ter o seu produto.

Estar de olho nesse feeling do cliente é importante para aumentar a taxa de abertura dos seus e-mails: dê a ele o que ele precisa, naquele momento em que ele está pensando se precisa daquilo, e suas chances de conversão serão enormes! Entregue relevância a ele, e seu e-mail marketing não precisará de data nem hora para ser muito bem aceito.

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Estratégias para criar mailings com alto poder de conversão

Conversão em marketing de Relacionamento

Conversão em marketing de relacionamento – imagem ilustrativa

Sabemos que seu mailing é precioso: é muito difícil conquista-los, mais difícil ainda mantê-los. E para perdê-los, basta um pequeno descuido. Um bom mailing custa caro – e não estamos falando de comprar uma lista com contatos, mas sim de clientes que se relacionam com a marca.

Precisamos pensar sempre em como aumentar o mailing com clientes relevantes, que estejam realmente interessados em nosso produto.  Para prospectá-los, temos que oferecer-lhes pequenas “recompensas”, como conteúdo, brindes, descontos. Mostrar que é vantajoso assinar nossa newsletter.  O seu mailing poderá crescer lentamente assim, mas crescerá de uma maneira mais consistente.

Depois de conquistado, seu cliente fica ainda mais exigente: ele quer um conteúdo feito para ele, buscar coisas relevantes e que ele realmente esteja procurando. Nessa hora, é importante fazer uma boa segmentação, com as preferências, geolocalização e comportamento, para que o conteúdo dos e-mails seja cada vez mais “aquilo que ele quer ler”.

Ao dar a ele “aquilo que ele quer ler”, o cliente passa a ter sua marca como referência, e aí você já o conquistou e o engajou. E só se conquista o engajamento do cliente conhecendo-o bem.

É um caminho trabalhoso, mas é onde se cria um mailing forte e com alto poder de conversão.  Portanto, mãos à obra e vamos converter!

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Otimizando campanhas de e-mail marketing para mobile

e-mail marketing para mobile

Modelo de mensagem de e-mail marketing para mobile

No final de 2013, a abertura de e-mails em dispositivos móveis (tablets e smartphones) atingiu a impressionante marca de 51%, de acordo com estudo da Litmus. Segundo pesquisa da Return Path, cerca de 25% dos usuários de internet no Brasil preferem ler e-mails pelo celular ou pelo tablet.

A necessidade de mobilidade faz com que as pessoas utilizem cada vez mais esses dispositivos, deixando desktops e notebooks de lado. A tendência é que esse número continue crescendo, tanto pela melhoria e barateamento da internet móvel, maior oferta de wifi e maior aquisição de smartphones pela população.

É imprescindível, portanto, que sua campanha de e-mail marketing esteja preparada para ser aberta no mobile, assim como nos outros dispositivos. Algumas dicas simples ajudarão sua campanha a abrir sem problemas em tablets e celulares e a ter altas taxas de abertura e conversão:

  • A primeira delas é pensar num layout com HTML responsivo, que se adapte às várias resoluções de tela: desde o smartphone com tela menor ao desktop com uma altíssima resolução, seu e-mail deve abrir, e bem, em todos. Para tal, crie peças de coluna única, que não ultrapasse os 350 pixels de largura.
  • Além de responsivos, os layouts também devem ser simples e leves. Muitos celulares bloqueiam as imagens, assim como os clientes de e-mail, portanto não construa sua mensagem apenas com elas.
  • Faça seus textos de modo conciso e direto. Ao acessar conteúdos via aparelhos mobile, é bem provável que o usuário esteja com pressa, e lerá rapidamente as mensagens. Quanto menor o seu texto, maiores as chances de ser lido.
  • Na linha de “assunto”, seja ainda mais curto e objetivo: não ultrapasse 50 caracteres. Essa recomendação é válida para todas as campanhas de e-mail marketing.
  • Tem call-to-action? Deixe em destaque, assim como qualquer outro botão. A recomendação de empresas, como a Apple, é de que esses botões tenham pelo menos 30 pixels.
  • Apensar da maioria dos smartphones e tablets ajustarem automaticamente a fonte para se ajustar à tela, é melhor fixar um padrão entre 14pt e 22pt: fontes pequenas demais são impossíveis de ler no celular e fontes grandes demais estragam o layout.
  • Antes de enviar, teste em vários aparelhos, em sistemas operacionais diferentes.
  • Use a interatividade! Esses gadgets permitem criações interativas e criativas, que podem garantir o engajamento do público e sucesso de receptividade.

Um e-mail marketing mal formatado pode gerar descadastros ou simplesmente não serão lidos depois, segundo estatísticas da Kissmetrics: 89% apagam a mensagem na hora e 27% pedem exclusão da lista. Dados nada bons e, como a tendência de abertura de e-mails via dispositivos mobile tende a aumentar, esteja atento a possíveis variações de números de descadastros e aberturas na sua lista de contatos. Portanto, mãos à obra e otimize suas campanhas para mobile!

Referências

https://litmus.com/blog/email-client-market-share-where-people-opened-in-2013
http://blog.kissmetrics.com/email-marketing-is-changing/

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