Começando campanhas de e-mail marketing: criando mailings

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Você abriu uma empresa recentemente, ou decidiu investir no marketing, e quer realizar diversas ações para aumentar as vendas e criar um público fiel. Você pensa em e-mail marketing, mas não tem a mínima ideia de como começar.

Para iniciar esta série, vamos falar de como criar a sua lista de contatos, o seu mailing. Se você já possui alguns endereços de e-mail de clientes cadastrado, ótimo! Vamos te ajudar a aumentar esta lista com contatos de novos clientes ou pessoas interessadas em seu produto.

A primeira dica que damos é: nunca, em hipótese alguma, compre um mailing. A maioria destes contatos não solicitou receber e-mail marketing sobre o seu produto, e isso pode causar má impressão, podendo fazer com que as pessoas até deixem de comprar seu produto!

No seu site, crie um espaço para que o usuário cadastre-se para receber sua newsletter, com campos para que ele possa colocar nome e e-mail. Deixe esta opção de cadastro disponível em todas as páginas do seu site, mas de um jeito não intrusivo. E valorize esta lista: quem se cadastrou é porque quer realmente receber as novidades sobre seus produtos. É um mailing com alto potencial de conversão.

Ofereça algo em troca do cadastro. Pode ser um e-book, um conteúdo diferenciado, descontos, brindes… Isso ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente, surpreendendo-o entregando algo de valor para ele. Assim, sua marca tem grandes chances de ser lembrada por ele na hora da compra, ou para indicar seu produto ou conteúdo para alguém.

Seja sempre honesto. Deixe claro que você vai usar o e-mail dele para enviar conteúdo e promoções sobre o seu site. E não forneça seu mailing para outros, a não ser que você tenha deixado isso claro quando ele realizou o cadastro. Preze pela transparência junto a seus clientes. Isso lhe trará uma boa credibilidade.

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Campanhas de Natal: ainda dá tempo!

campanha email marketing natal

Mãos à obra que ainda dá tempo de colocar sua campanha no ar!

Ho ho ho! O Natal está chegando! Segundo o e-Bit, esta é a data que mais movimenta o comércio eletrônico. Pessoas com listas de presentes cada vez maiores e tempo cada vez mais curto desejam aliar a praticidade e a economia à experiência de compra. Com tantas oportunidades, você já tem sua estratégia de e-mail marketing para conseguir aumentar as vendas e fazer da sua loja um sucesso neste Natal, certo?

Ainda não?

Calma, vamos te ajudar.

Primeiramente, vamos a algumas datas-chave para o envio das mensagens. Programe-se:

  • Datas próximas à primeira parcela do 13º salário. A primeira parcela deve cair na conta dos trabalhadores até o dia 30 de novembro. Ou seja, estamos muito perto já! Com esse dinheiro extra em mãos, os consumidores se sentem mais engajados para comprar e antecipar suas compras. Um bom argumento para enviar esta mensagem seria: “Antecipe suas compras de Natal e fuja da correria. Receba seus presentes no conforto da sua casa”.
  • Primeiros dias de dezembro. Neste instante, todos já estão pensando nas compras de Natal. Aproveite para enviar para oferecer praticidade, com o argumento de que ele não precisa enfrentar lojas e shoppings lotados.
  • Até sete dias antes do Natal. Essa é a hora de pegar quem deixa tudo para a última hora. Essa campanha pode ter um apelo “não deixe ninguém sem presente, compre aqui, entrega garantida até o Natal”. Mas atenção: apenas garanta a entrega até a data do Natal se puder cumprir o prazo. Nada mais decepcionante para o cliente se ele estiver confiante no seu prazo e ele não se cumprir.

 

Depois de estabelecermos as datas, vamos a algumas outras “sacadas” para fazer aquela campanha super vendedora:

Segmente sua base: sim, a gente sempre insiste nesse ponto, mas acreditem, segmentar é sucesso garantido! Aproveite o histórico das compras realizadas pelos usuários de sua base de e-mails, formada ao longo do ano. Aí, segmente os envios das campanhas de acordo com o padrão de comportamento demonstrado em datas anteriores pelos clientes. Por exemplo: seu cliente comprou muitos livros. Prepare um e-mail marketing com dicas de livros e de séries ou filmes baseados em livros!

 

Reveja as campanhas de e-mail do ano anterior. Se sua empresa já fez outras campanhas, reexamine-as e liste:

  • O que funcionou e o que não deu certo?
  • Qual indicador-chave de desempenho foi adotado?
  • Sua taxa de cancelamento de assinatura aumentou como consequência de envio de mensagens com maior frequência neste período?
  • Qual peça foi mais eficaz?
  • Quais ofertas tiveram os melhores retornos?
  • Houve aumento de reclamações pelo conteúdo ter uma natureza muito promocional?

 

Essa avaliação é importante para ajudar a traçar as estratégias para este ano, não cometer os mesmos erros e criar uma campanha altamente relevante para o cliente.

Promoções exclusivas para o Natal: Todo mundo ama promoção e descontos, eles são uma das melhores maneiras de atrair tráfego para o seu site, fomentar as vendas e até mesmo aumentar o ticket médio delas no período. Se as promoções forem boas, elas vão viralizar e poderão atrair mais clientes.

Aproveitem as dicas e tenham um Natal bem cheio de novas conversões!

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Motivos que podem levar o cliente a cancelar seus e-mails

Cancelamento de e-mail marketing

O excesso de mensagens pode ser um dos motivos para o cancelamento

Solicitações de cancelamento do recebimento de e-mail marketing não são boas notícias. Há diversas razões para que as pessoas solicitem o descadastramento (opt-out) de uma lista, e algumas delas podem ser criados por quem envia! Uma taxa alta pode indicar que alguma coisa está bem errada nas suas campanhas.

Mas calma! Vamos analisar, nas próximas linhas, alguns dos principais motivos para que o leitor não queira mais ver seu e-mail marketing.

 

Frequência de envios

Uma das coisas mais irritantes numa campanha de e-mail marketing é ser bombardeado por inúmeras mensagens. Imagine que o leitor recebe não só a sua mensagem, mas também a de diversas outras empresas. Ao final do dia, todas essas campanhas recebidas provavelmente vão para o lixo, porque não há tempo para lê-las. Elas ainda podem parar no descadastro ou, pior ainda, reportadas como spam.

Mas se você raramente envia campanhas para seus clientes, eles não irão se importar em pedir a exclusão da sua lista. Sim, é difícil achar uma linha tênue entre uma quantidade de envios de e-mails que não seja intrusivo ou desinteressante. Vale o bom senso: se você tem muitas novidades, que contá-las em um único e-mail, ao invés de mandar um e-mail para cada novo acontecimento? Faça uma newsletter semanal, por exemplo, com a seleção das melhores ofertas ou notícias. Ou envie sempre que houver promoção, ou uma campanha especial.

É difícil arriscar um número ideal, mas pense você mesmo: quantas vezes eu poderia receber uma newsletter sem que ficasse intrusivo?

 

Conteúdo irrelevante

Seu cliente entrou no seu site e comprou um fogão, por exemplo. Ele também se cadastrou para receber suas campanhas de e-mail marketing. E a primeira mensagem que ele recebe logo após o cadastro é… uma oferta de fogões!

Provavelmente, este cliente não vai querer comprar um fogão tão cedo. Mas ele pode se interessar em uma geladeira, ou em panelas novas. Por isso é importante trabalhar a segmentação da sua base, o máximo possível. Mantenha o interesse dele nas suas mensagens, concedendo brindes, sorteios e promoções exclusivas, por exemplo.

 

Mudança de canal

Nem sempre o cliente te abandona totalmente. Se você disponibiliza outros canais, como redes sociais, pode ser que ele tenha optado em seguir a marca por lá. Essa é uma tendência principalmente dos clientes mais jovens, que preferem estes canais para se relacionar.

Por isso mesmo o conteúdo deve ser bastante atraente, e ter um diferencial com relação aos outros canais. E fala seu público perceber as vantagens de estar cadastrado na sua lista: conte a ele que aquele canal é especial e o motivo.

 

Mesmo com todo meu esforço, o cliente quis cancelar

E a vontade dele deve ser respeitada. Não dificulte a exclusão do e-mail da sua lista, ou não retire o nome dele e continue enviando as mensagens. Além da irritação virtual, isso pode gerar uma campanha negativa da sua marca junto às redes do cliente.

O máximo que se pode fazer, nestes casos é colocar um pequeno questionário na tela de cancelamento perguntando o motivo. Isso servirá para que você veja onde está errando em suas ações, e acertar sua campanha para que ninguém a cancele mais.

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Invista na personalização das suas listas de e-mail marketing

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E-mail marketing personalizado – Imagem ilustrativa

Uma das fortes tendências do marketing, em geral, é a personalização dos contatos com o consumidor. Uma pesquisa da Forrester Consulting entrevistou diversos profissionais de marketing sobre os desafios de personalização. A maioria disse que essa estratégia é prioridade em seus departamentos nos próximos anos.

Por que personalizar suas campanhas de e-mail marketing?

Apesar da busca por novos clientes ser onde se concentra o maior esforço de marketing, cerca de 80% das vendas anuais são geradas a partir de 20% dos clientes, de acordo com a pesquisa. Ou seja: é melhor trabalhar a retenção dos clientes do que gastar esforços conquistando novos.

Ao investir na personalização, os ganhos podem aumentar, pois você pode oferecer ao cliente aquilo que ele realmente quer, e ter mais chances de converter em vendas. Veja dicas de como começar a personalização dos seus contatos de e-mail:

  • Organize os clientes por grupos que contrataram um serviço ou compraram um produto em comum.
  • Envie de duas a três mensagens diferentes para enviar a estes grupos de forma que cada um receba a informação mais relevante possível.
  • Não se esqueça de utilizar chamadas diferentes nos anúncios para cada campanha. O conteúdo do e-mail marketing, além de relevante, tem que ser criativo! Aposte em textos claros, concisos e criativos, que atraiam a atenção do cliente e o faça abrir sempre a sua mensagem.

Se você ainda não tem uma lista personalizada, uma dica é fazer uma campanha para toda a sua rede de contatos em um determinado mês. No próximo, divida em dois ou mais envios para grupos diferentes e com assuntos distintos. Você pode segmentar também pelos que abriram sua mensagem e pelos que não a viram.

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Qual o melhor dia para enviar o e-mail marketing?

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Qual o melhor dia? – Imagem ilustrativa

Já demos várias dicas aqui de que e-mail marketing não tem receita de bolo: cada tipo de negócio tem sua particularidade, e cada cliente tem seu comportamento. O que funciona com um grande varejista do e-commerce, por exemplo, pode não funcionar com quem tem um negócio pequeno.

Durante muito tempo, a dica de que “e-mails marketing devem ser enviados às terças-feiras, preferencialmente no horário entre 8 e 10 da manhã” fez com que a terça-feira fosse o dia nacional de disparos de e-mails marketing e um dos dias campeões de venda do e-commerce. Mas aí caímos naquele dilema do Tostines: “vende mais porque os e-mails marketing são mais disparados neste dia ou os e-mails marketing são mais disparados neste dia porque vende mais?”.

De terça a quinta são os dias mágicos para envio de e-mail marketing. Enviar na segunda ou na sexta, corre-se bastante o risco do seu e-mail ser deletado sem dó nem piedade, pela correria típica da segunda-feira, ou pela alta expectativa da sexta.

A dica de ouro é prestar atenção no movimento dos seus consumidores, tanto em loja física quanto no site institucional ou e-commerce: quais são os dias de maior movimentação na loja, ou de acessos ao seu site? Quais datas comemorativas trazem mais retorno para você?

As melhores datas e horários para envio de e-mail marketing são as que seu cliente está pensando ativamente no assunto. Exemplo prático: na quarta à noite e nos fins de semana sempre há jogos de futebol. Que tal aproveitar a euforia da vitória para enviar um e-mail marketing com produtos do time do cliente? Ou se há previsão de um fim de semana chuvoso, envie as ofertas do seu delivery com o apelo de que ele nem precisará sair do conforto da sua casa para ter o seu produto.

Estar de olho nesse feeling do cliente é importante para aumentar a taxa de abertura dos seus e-mails: dê a ele o que ele precisa, naquele momento em que ele está pensando se precisa daquilo, e suas chances de conversão serão enormes! Entregue relevância a ele, e seu e-mail marketing não precisará de data nem hora para ser muito bem aceito.

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